安装与下载常见问题
答：请务必访问我们的官方网站 https://ubm-kuailian.com.cn 或直接进入下载页面获取正版客户端。避免从第三方网站下载，以防安装被篡改的软件。
下载步骤：
- 访问官网，点击页面上的“立即免费下载”按钮。
- 系统会根据您的设备类型（Windows/macOS/Android/iOS）自动推荐合适的版本。
- 下载完成后，请核对文件大小和版本号（当前最新为 v1.7.80）。
答：这通常是由于下载不完整、系统安全软件拦截或系统环境问题导致。
解决方案：
- 重新下载：请彻底删除不完整的安装包，从官网重新下载。
- 关闭安全软件：暂时关闭Windows Defender、杀毒软件或防火墙，然后尝试安装（安装完成后可重新开启）。
- 以管理员身份运行：右键点击安装程序，选择“以管理员身份运行”。
- 检查系统兼容性：确保您的系统版本满足最低要求（如Windows 7 SP1或更高版本）。
- 清理临时文件：使用系统磁盘清理工具，然后重启电脑再试。
答：这是macOS Gatekeeper安全功能的正常提示。
解决方法：
- 进入“系统偏好设置” > “安全性与隐私”。
- 在“通用”标签页下，你会看到关于快连VPN被阻止的信息。
- 点击“仍要打开”按钮。
- 再次双击安装包，在弹出的确认对话框中点击“打开”。
注意：请确保您下载的是我们官网提供的正版软件。
答：移动端问题可能与系统权限、网络设置或应用冲突有关。
排查步骤：
- iOS用户：
- 前往“设置” > “通用” > “VPN与设备管理”，确保快连VPN的配置文件已信任。
- 首次连接时，系统会请求添加VPN配置，请点击“允许”。
- 尝试切换网络（如从WiFi切换到4G/5G）。
- Android用户：
- 安装时请授予应用请求的所有权限（如VPN连接权限、网络访问权限）。
- 部分手机系统（如小米、华为）有“自启动管理”或“电池优化”，请将快连VPN设为允许。
- 尝试在“设置” > “应用管理”中，找到快连VPN，清除缓存和数据，然后重新打开。
- 通用方案：重启手机，或卸载后重新从官网下载安装。
连接与使用常见问题
答：连接速度和稳定性受本地网络、服务器负载和网络环境多重影响。
优化建议：
- 切换服务器节点：尝试连接其他地区或国家的服务器，选择负载较低的节点。
- 检查本地网络：测试不使用VPN时的网速，如果本地网络本身不佳，VPN速度也会受影响。
- 更换连接协议：在应用设置中尝试切换不同的连接协议（如UDP/TCP）。
- 关闭占用带宽的应用：暂停正在进行的下载、视频流或在线游戏。
- 重启路由器和设备：简单的重启操作有时能解决临时性的网络问题。
- 联系网络运营商：某些网络环境（如校园网、企业网）可能对VPN端口有限制。
答：这可能是DNS污染、网站特定屏蔽或本地Hosts文件问题。
解决步骤：
- 刷新DNS缓存：
- Windows：在命令提示符（管理员）输入
ipconfig /flushdns - macOS：在终端输入
sudo killall -HUP mDNSResponder
- Windows：在命令提示符（管理员）输入
- 更换DNS服务器：在系统网络设置或路由器中，将DNS改为 8.8.8.8 (Google) 或 1.1.1.1 (Cloudflare)。
- 尝试不同的服务器节点：某些节点可能被目标网站识别并限制。
- 检查浏览器扩展：禁用可能干扰网络连接的浏览器插件，尤其是其他代理类插件。
- 清除浏览器缓存和Cookie：然后重新访问网站。
答：快连VPN客户端设计为单账号登录。若需切换账号，请先退出当前账号。
操作流程：
- 在客户端主界面，找到“账户”或“设置”选项。
- 选择“退出登录”或“注销”。
- 客户端将返回登录界面，此时您可以输入新的账号和密码。
请注意：我们不支持在单台设备上同时保持两个账号在线。频繁切换账号可能导致临时性的连接限制，请合理使用。
账户与安全常见问题
答：如果您在注册时绑定了邮箱，可以通过“忘记密码”功能重置。
重置步骤：
- 在客户端登录界面或官网登录页面，点击“忘记密码”。
- 输入您注册时使用的邮箱地址。
- 检查您的邮箱收件箱（包括垃圾邮件文件夹），找到我们发送的密码重置邮件。
- 点击邮件中的重置链接，按照页面提示设置新密码。
如果未绑定邮箱或无法收到邮件：请通过官网提供的联系方式联系我们的客服团队，提供您可能记得的账户相关信息（如部分用户名、注册时间等），以便我们协助您核实身份。
温馨提示：为保障账户安全，请妥善保管您的密码，并避免在公共设备上勾选“记住密码”。
答：保护用户隐私是我们的核心原则之一。
我们的隐私政策要点：
- 无活动日志：我们遵循严格的“无日志”政策，不记录您的网络浏览历史、访问内容、数据传输或IP地址分配记录。
- 最小化数据收集：仅为提供服务和保障软件正常运行，我们会收集必要的匿名化数据，如应用版本号、连接时间戳（用于诊断问题）、服务器负载（用于优化）等。这些信息无法关联到具体个人。
- 数据安全：我们采用行业标准的加密技术来保护传输中的数据，并对服务器进行安全加固。
- 信息用途：收集的信息仅用于改善服务质量、排查技术问题和防止滥用，绝不会出售或出租给任何第三方用于广告或营销。
您可以在官网底部查看完整的《隐私政策》和《服务条款》。